关于下发祥鹏航空疫情防控期间学生及教职工提前、延期离返校票务处理规定的通知

2022-06-01 16:14:55

尊敬的旅客

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,方便提前、延期离返校学生及教职工旅客票务处理,经研究决定,特下发相关票务处理规定,具体内容如下:

一、适用范围

(一)适用航班:

1.适用出票日期:学校提前或延迟离、返校通知下发之日(含)之前;

2.适用航班日期:2022年5月30日(含)至2022年6月30日(含);

3.适用旅客:提前或延期离、返校教职工及学生;

4.适用航班:由祥鹏航空实际承运的航班和祥鹏航空为市场方的代码共享航班;

5.G舱团队订单,每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客,同一时间申请办理非自愿改期、退票手续,仅需提供其中某一人的相关材料。

(二)多航段客票处置规定:如所有航段均为祥鹏航空承运,且其中有一段符合以上免费改期、退票申请的,在学校提前、延迟离返校通知下发之日(含)前购买的其他航段,若同时提出改期、退票申请,均可按以下“操作标准”办理免费改期、退票手续(不在同一张客票填开的同样适用)。

(三)适用取消座位时间:2022年5月30日(含)之后且航班离站时间之前。(若离返校日期不确定,可提前取消座位,后续日期确定后再进行改期操作)

(四)适用票证:859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

二、相关证明材料

旅客需提供学校出具的提前或延期离、返校通知以及旅客本人的学生证/录取通知书/教师及职工证,以上材料可以是原件、扫描件、截图。

三、改期操作标准:

(一)办理改期地点:免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。

(二)改期标准:

1.符合非自愿改期政策的客票,旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内,可改期至2022年6月30日(含)之前,同航司、同航线航班一次,免收改期手续费,但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

2.如按照以上原则办理过客票改期后, 旅客再次提出客票改期申请,需在客票有效期内依据改期后客票的适用条件办理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理改期业务。

四、退票操作标准:

退票标准:

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票,旅客凭上述相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

2.在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理退票业务。

退票操作流程:

1.官网客票办理退票业务时,旅客须选择“非自愿退票-其它”并在备注中写明“疫情学生提前、延期离返校”,并将上述相关证明材料发送至xphkgwshpwclxz@hnair.com邮箱,邮件标题写明:XX(姓名)疫情学生提前、延期离返校全退客票材料,邮件内容必须写明:有效身份证件号码,申退客票的票号 。

请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明,以便我司尽快审核和处理。

2. BSP客票提交退票:通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请,退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

五、客票有效期内签转:按原客票适用条件办理退票及签转。  

六、2022年5月31日00:00前已提交退票、改期申请的客票,不再返还已收取的退票、改期手续费和票款差价。

特此提示

 

云南祥鹏航空有限责任公司

2022年61

 

温馨提示

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