关于疫情防控期间祥鹏航空针对延期返校学生实施免费退改的通知

2020-02-12 11:37:24

关于疫情防控期间祥鹏航空针对延期返校学生实施免费退改的通知

尊敬的各位旅客:为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,方便学生旅客机票退改,现下发相关票务规定,具体如下:

一、适用范围:自2020年2月11日0时起,在此之前已购买航班日期在2020年2月11日(含)至2020年3月31日(含),由祥鹏航空实际承运的国内、国际航班。

二、适用票证:859票证。

三、适用旅客:学生。

四、退改规则

1.退票标准:在航班起飞前,学生旅客凭学生身份证明至原购票渠道办理全额退票业务,不收取退票手续费。在航班起飞前已经取消定座记录的学生旅客,可在客票有效期内在原购票地错峰办理免费退票手续。

2.官网旅客退票操作流程:

若您的航班已取消,则需在官网提交退票时点击:“非自愿退票”选择“航班取消/延误”申请退款即可。

若航班未取消,则提交退票时点击“非自愿退票”选择“病退”或“重复购票”,于备注栏中注明“学生退票”字样,并将旅客身份证、学生身份证明扫描件发送至xp100@hnair.com,以便我司工作人员尽快审核。

3.变更标准:学生旅客在航班起飞前,凭学生身份证明,可免费变更至2020年3月31日24时前同航线同服务等级航班一次,免收票款差价及变更手续费(从低服务等级变更至高服务等级可免收变更手续费,但需支付票款差价)。学生旅客再次提出变更、退票申请,需在客票有效期内依据原客票使用条件办理。

4.变更办理地点:祥鹏各直属售票处、呼叫中心(95326)

5.已提交退票、变更业务的客票,我司不再返还已收取的退票、变更手续费和票款差价。

注:学生身份证明包括但不限于全日制在读的学籍证明、学生证等加盖公章的可以证明学生身份的证明。

 

由于疫情原因,退票量激增,我们将尽快审核您的退票申请,给您带来不便,敬请谅解。祥鹏航空24小时服务热线:95326。

 

 

 

                               云南祥鹏航空有限责任公司

                        2020年2月12日

温馨提示

尊敬的旅客您好: 根据交通运输部令(2016年第56号)《航班正常管理规定》,祥鹏航空完善并修订了《旅客、行李国内运输总条件》、《祥鹏航空机上延误应急处置预案》相关条款,此规定自2017年1月1日起正式执行。详情请在祥鹏航空官方网站下方“旅客须知”中查阅。谢谢!

祥鹏航空提醒您提高短信诈骗防范意识,我司官方短信为95326,请在收到航班取消、航班变动、客票退改签等信息时,通过祥鹏航空客服热线95326、服务监督热线0871-67095315或祥鹏航空官网(www.luckyair.net)等正规渠道进行信息核实,切勿轻信陌生电话、短信,提高警惕,谨防诈骗!