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购票须知

1.客票有效期

除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

2.税费

祥鹏航空根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费,可享受减、免优惠的旅客类型如下: (1)儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,均免征民航发展基金; (2)儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,可享受燃油附加费减半(儿童)、免收(婴儿)的优惠; (3)按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察,可享受燃油附加费减半的优惠; (4)若民航规定发生变化则按民航最新规定办理

3.客票价

客票价指由出发地机场至到达地机场的航空运输票价,不包括政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用。

4.儿童、婴儿票

儿童:已满两周岁未满12周岁。儿童票按成人全票价的50%付费。婴儿:未满两周岁。按成人全票价的10%付费,不单独占一座位,每一成人旅客只能携带一名婴儿。儿童、婴儿的年龄计算以旅客出行日期为准。

5.客票退改签

旅客自愿提出退票、变更、签转时,按以下规定执行:

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

适用旅客

变更费

退票费

签转规定

航班离站时间前24小时(含)前)

航班离站时间前24小时(不含)内及离站后

航班离站时间前24小时(含)前

航班离站时间前24小时(不含)内及离站后

公务舱

C

C

10%

20%

15%

30%

允许

散客、无成人陪伴儿童、军警残

C1

C1

不允许

散客

P

产品舱

依据产品规则执行

J

JPCK

依据祥鹏规定执行

持公务、宾客优免票,金鹏会员积分兑换/升舱客票的旅客

JFBS

JFPB

产品

依据产品规则执行

备用舱

经济舱

Y

Y

10%

20%

15%

30%

允许

散客、无成人陪伴儿童、军警残

B

B

20%

40%

40%

60%

不允许

散客

B1

B1

K

K

K1

K1

散客、教师

M

M

散客

M1

M1

Q

Q

散客、学生

H

H

60%

不得自愿变更

80%

自愿退票仅退还税款,票款不退

散客

X

X

L

L

U

U

E

E

D

D

T

T

I

I

V

V

Z/Z1-Z4

Z/Z1-Z4

不得自愿变更

自愿退票仅退还税款,票款不退

N/A/W/R/F

产品舱

依据产品规则执行

O

OFIC

依据祥鹏规定执行

持祥鹏内部优免票;协议优免票的旅客

OFBS

OFPB

OFAG

OFNP

OGJSY

S

SPCK

积分消费免票常旅客

6.保险说明

旅客可以自行决定向保险公司投保,也可购买我司国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付,不免除或减少祥鹏航空应当承担的限额。其他特殊产品除外,具体规定以所选购产品说明为准。

7.入藏航班购票说明

根据民航局相关文件规定:外籍旅客进入西藏地区,须凭有效护照、中国签证、《进藏批准函》或《确认函》原件购买进藏航班的机票和办理乘机手续;台湾 同胞须凭台胞证、《进藏批准函》或《确认函》原件购买进藏航班的机票和办理乘机手续。如果您是外籍人员或台湾同胞,请您确认是否持有上述函件原件, 再进行购票,以便能顺利办理乘机手续。如因旅客违反此类规定造成无法登机等损失,由旅客自行承担。

8.航班变动时祥鹏航空的责任

因祥鹏航空原因(机务维修、航班调配、商务、机组等),造成航班延误或取消,祥鹏航空应向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非祥鹏航空原因,造成航班延误或取消,祥鹏航空应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

9.祥鹏航空赔偿责任

祥鹏航空对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的有关规定办理。

安检须知

1.携带液态物品规定

《中国民用航空总局关于对旅客随身携带液态物品乘坐民航飞机加强管理的公告》规定:旅客不得随身携带酒类(瓶装、罐装)。如确需携带,每人每次不得超过两瓶(一公斤),且必须托运,包装须符合民航运输规定。

2.国际航班旅客携带液态物品规定

乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客,其携带的液态物品每件容积不得超过100毫升(ml)。容器容积超过100毫升,即使该容器未装满液体,亦不允许随身携带,需办理交运。在候机楼免税店或机上所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中,且不得自行拆封。旅客应保留购物凭证以备查验。

3.证件及登机牌

旅客乘坐航班时,机场安检点会核查旅客的有效乘机身份证件和登机牌。按照民航的有关规定,有效乘机身份证件的种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休证和军队职工证,港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;十六岁以下未成年人,可凭其户口簿或户籍所在地公安机关出具的身份证明等办理安检手续;身份证丢失、被盗的,可凭户籍或丢失地公安机关出具的临时身份证明。

行李须知

1.行李定义

托运行李:旅客交由祥鹏航负责照管和运输并填开行李票的行李。
       自理行李:经航空公司同意,交航空公司计重或计件,在航空运输期间由旅客自己照管和负责的行李。
       免费随身携带物品:在祥航空公司规定的品种和数量范围内并经航空公司同意,在航空运输期间免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
       逾重行李:旅客的托运行李和自理行李重量总和,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。

2.免费行李额

       ㈠ 非托运行李(包括自理行李和随身携带物品)
       1. 祥鹏航空允许每位经济舱旅客免费携带一件重量不超过5公斤的非托运行李进入客舱,其体积不得超过20×40×55厘米。
       2. 允许每位公务舱旅客免费携带两件合计重量不超过10公斤的非托运行李进入客舱,每件体积不得超过20×40×55厘米。
       ㈡ 托运行李
       1. 公务舱旅客
       凡购买祥鹏航空公务舱旅客(C/C1/P/J)可免费托运行李30KG。
       2. 经济舱旅客
       凡购买Y舱客票的旅客可免费托运行李为20KG,B/B1/K/K1/M/M1/G/Q舱可免费托运行李为10KG,H/X/L/U/E/D/T/I/V/Z/Z1-Z4均无免费行李额,S/N/A/W/R/F舱的免费行李额以对应文件规定为准(产品文件中未明确的免费行李额为0KG),其他产品的免费行李额具体以产品规定为准。
       3. 其他特殊旅客
       (1) 婴儿享有5KG免费行李额,包含婴儿车重量。
       (2) 残疾人因行程所需的辅助及医疗设备免费托运,生活物品及行李不计入免费行李额。
       (3)金鹏贵宾卡旅客,经值机工作人员系统验证有效后的金鹏白金卡、金卡、银卡旅客在客票舱位行李额的基础上分别享有额外30KG、30KG、20KG的免费托运行李额。
       (4) VIP、CIP旅客,在客票舱位正常免费行李额的基础上分别享有额外30KG、20KG的免费托运行李额。
       (5) 国际+国内联运在一个票号下,均适用国内航段与国际航段一致的行李规则,规则参见《8LIR2015-026关于下发祥鹏航空2016年国际及地区航线销售运价手册》;其他情况,则国内、国际段行李分别适用国内、国际的行李规则。
       (6)特殊旅客、特殊行李运输细则参照祥鹏航空《地面服务手册》执行。

3.逾重行李收费标准

购买渠道

行李额

5KG

10KG

15KG

20KG

30KG

40KG

官网/APP【800公里航距以内】

20元

40元

60元

80元

105元

140元

官网/APP【800(含)公里航距以外】

25元

50元

75元

100元

135元

180元

呼叫中心

30元

60元

90元

120元

165元

220元

机场值机柜台
祥鹏航空直属售票处

①实际托运行李5公斤(含)内收费40元,不足5公斤按5公斤计算;
②实际托运行李超过5公斤不足10公斤(含),按10公斤计算,收费80元,超出部分按照每5公斤收费40元递增;;
③计件收费标准:5公斤以内小件行李组合或整件行李尺寸等价于20×40×55厘米且重量为10KG视为一件行李,收费80元。

0-5KG(含)

40元

5KG(不含)-10KG(含)

80元

10KG(不含)-15KG(含)

120元

15KG(不含)-20KG(含)

150元

20KG(不含)-25KG(含)

180元

25KG(不含)-30KG(含)

210元

30KG(不含)-35KG(含)

240元

35KG(不含)-40KG(含)

260元

40KG(不含)-45KG(含)

280元

45KG(不含)-50KG(含)

300元

登机口

仅在条件(时间、安全等)允许情况下按件收取费用。

120元/件

合作渠道

销售价格根据具体合作协议中的条款执行。

4.不得作为行李运输的物品

危险品、枪支(体育运动用器械除外)、军械、警械、管制刀具、打火机、火柴、活体动物(家庭驯养的狗、猫)、国家规定的其它禁运物品。

5.不得作为托运行李运输的物品

重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎或易损坏物品、易腐物品、打火机、火柴、样品、旅行证件以及其他需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。祥鹏对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

6.限制运输的物品

下列物品只有在符合承运人运输条件的情况下,并经承运人同意后方可按承运人要求进行运输:精密仪器、电器等类物品;体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;小动物(仅限家庭驯养的狗、猫)、导盲犬和助听犬;外交信袋,机要文件;旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等;干冰、液态物品(如含有酒精的饮料)、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

7.锂电池、充电宝及危险品安全须知

可携带的锂电池
       可以作为手提行李携带含不超过100Wh(瓦特小时)锂电池的笔记本电脑、手机、照相机、手表等个人自用便携式电子设备及备用电池登机。
       一般来讲,手机的锂电池额定能量多在3~10Wh;单反照相机锂电池的能量多在10~20Wh;便携式摄像机的锂电池能量多在20-40Wh;笔记本电脑的锂电池能量为30-100Wh多不等。因此,手机、常用便携式摄像机、单反照相机以及绝大多数手提电脑等电子设备中的锂电池通常不会超过100Wh的限制。
       限制携带的锂电池
       经航空公司批准,可以携带含超过100Wh但不超过160Wh锂电池的电子设备登机。每位旅客携带此类备用电池不能超过两个,且不能托运。
       禁止携带的锂电池
       禁止携带或托运超过160Wh的大型锂电池或电子设备。
       备用锂电池的保护措施:
       备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘,如在暴露的电极上贴胶带,或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中)。
       锂电池额定能量的判定方法
       若锂电池上没有直接标注额定能量Wh(瓦特小时),则锂电池额定能量可按照以下方式进行换算:
       1、如果已知电池的标称电压(V )和标称容量(Ah),可以通过计算得到额定瓦特小时的数值:
       Wh= V x Ah
       标称电压和标称容量通常标记在电池上。
       2、如果电池上只标记有毫安时(mAh),可将该数值除以1000得到安培小时(Ah) 。
       例如:锂电池标称电压为3.7V,标称容量为760 mAh ,其额定瓦特小时数为:
       760 mAh / 1000 = 0.76Ah
       3.7V×0.76Ah=2.9Wh

       附表1:携带锂电池乘机须知
       携带锂电池乘机须知
       附表2:充电宝乘机安全指南
       充电宝乘机安全指南
       附表3:危险品一览表
       险品一览表
点击此处下载图例说明

8.行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李,承运人可拒运或不负赔偿责任。

9.行李赔偿

交运行李如发生损坏或丢失,赔偿限额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际损失价值赔偿。

10.行李声明价值

旅客的托运行李每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李声时价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8,000元。

残疾旅客

1.残疾人航空运输相关定义

“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动,具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

2.具备乘机条件的残疾人

“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。

3.《医疗诊断证明书》

《医疗诊断证明书》是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。 《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章,方为有效。境外必须有政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书,在中国地区为中文或英文,在境外地区,可以由其他语言填写,但必须附有英文翻译版本或中文翻译版本。 《医疗诊断证明书》有效日期:一般情况下,《医疗诊断证明书》在航班离站之日前10日内开具视为有效。如果需要采取预防措施或步骤以防止疾病传播,证明中必须予以说明。如果返程航班日期超过10天,则必须重新提供医疗诊断证明书。 如果旅客病情自开具《医疗诊断证明书》后显著恶化或证明书明显隐瞒疾病对其他旅客存在威胁,则可以要求旅客接受额外医疗检查,要求旅客到符合资格要求的医疗机构再次进行检查。如果医疗检查显示旅客在没有特殊医疗救助的情况下可能无法安全结束飞行,或者允许旅客登机将对其他旅客的健康和安全构成直接威胁则可以认为旅客的情况不适宜航空旅行。

4.除另有规定外,祥鹏航空不会因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输具备乘机条件的残疾人。

5.对于在紧急撤离时不需要他人协助的残疾人,承运人数无限制。

6.残疾人紧急撤离

祥鹏航空因为保障能力以及安全原因,在紧急撤离时需要他人协助的残疾人根据不同的机型有人数限制,此类残疾人应当在定座时将残疾情况、所需服务及协助要求等信息告知祥鹏航空。 在紧急撤离时需要他人协助的残疾人,包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力/听力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人。

7.残疾人设备设施及服务提供

具备乘机条件的残疾人需要祥鹏航空提供下列设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,祥鹏航空会在24小时内答复具备乘机条件的残疾人,是否能够提供本条⑴至⑷项所需求的服务:

⑴供航空器上使用的医用氧气;

⑵托运电动轮椅;

⑶提供机上专用窄型轮椅;

⑷为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;

⑸携带服务犬进入客舱。

以下情况残疾人购票及乘机需要提供医疗证明:

⑴在飞行中需要使用医用氧气;

⑵祥鹏航空有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行。

8.随身携带助残设备

具备乘机条件的残疾人可将以下助残设备作为随身携带物品带入客舱,客舱没有存放设施及存放空间的,可将以下助残设备免费托运。

肢残:助行器(拐杖、折叠轮椅、假肢);

聋人:助听设备(电子耳蜗、助听器);

盲人:盲杖(多功能、简易)、助视器、盲人眼镜。

9. 具备条件的残疾人可免费托运1件以上规定内的助残设备,超出范围按实际购买的客票行李额度计算。

10.具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的,可使用机场的轮椅。

11.轮椅托运

电动轮椅应托运,具备乘机条件的残疾人托运电动轮椅,应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运,并符合危险品航空运输的相关规定。

12.登机、离机协助

具备乘机条件的残疾人需要祥鹏航空提供第7条或本章规定的登机、离机协助的,应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

13.服务犬

祥鹏航空、机场和机场地面服务代理人应允许服务犬在航班上陪同具备乘机条件的残疾人。 具备乘机条件的残疾人应负责服务犬在客舱内的排泄,并不会影响机上的卫生问题。 具备乘机条件的残疾人应向相关部门提供服务犬的身份证明和检疫证明。 带进客舱的服务犬,应在登机前为其系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。 祥鹏航空在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求残疾人为服务犬戴上口套。 除阻塞紧急撤离的过道或区域外,服务犬应在残疾人的座位处陪伴。

婴儿

1.运输条件:

出生已满14日未满2周岁的婴儿乘坐飞机时应有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人旅客陪伴同行。基于安全方面的考虑,出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿不接受乘机。

2.婴儿适用票价

婴儿不单独占座位。国内运输票价按同行成人所购客票同等物理舱位公布普通票价的10%计收。但每一个成人只能有一个婴儿享受这种票价,超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收,可单独占一座位。

注意:购买婴儿客票应提供年龄的证明,如身份证、户口薄(16岁以下)、护照等。

3.婴儿载运数量要求

为确保飞行安全,根据民航局颁布的各机型旅客载运数量安全规定,每类机型每条航线的婴儿旅客载运数量均有不同的载运标准。正常情况下:B737/A319/A320各机型:最大承运数量为20名,如航班为跨水运行航线,则最大承运数量为6名。

为确保您和您的孩子顺利出行,请您在订座或购票的同时,向客票销售人员提出婴儿乘机的需求,我们确认符合该航班婴儿载运数量标准后,为您及您所携带的婴儿同时填开客票,以免您单独购买成人客票后再携带婴儿抵达机场,因超出所搭乘航班婴儿载运数量标准而造成变更行程情况的发生。

4.婴儿免费行李额

按相应的儿童票价付费的婴儿,可享有所持客票票价等级规定的免费行李额。按公布普通票价的10%购票的婴儿客票无免费行李额。但可免费托运重量为5公斤的折叠式手推车,超重部分按逾重行李收费。如手推车的尺寸不超过20*40*55厘米,且重量不超过5公斤,则可以带入客舱放在行李架上进行运输。若手推车的尺寸或重量超过以上规定或非折叠式婴儿车,只能作为托运行李免费运输。

无成人陪伴儿童

1.运输条件

祥鹏航空接受运输的无成人陪伴儿童,指开始旅行之日已满5周岁(含)未满12周岁,且无家长或18周岁以上具有完全民事行为能力的成人旅客陪伴,单独乘机的儿童。此类儿童必须办理无成人陪伴儿童运输的相关手续,祥鹏航空方可接受运输。

以下情况不接受无成人陪伴儿童的运输:不足5周岁的儿童单独乘机;12周岁以下的病患儿童单独乘机;未经本公司同意;在非本公司或本公司未授权的售票处出票者;祥鹏中转航班或祥鹏与其他航空公司的联程航班。

2.无成人陪伴儿童票价

按适用舱位等级(F、C、Y舱)公布普通票价的50%购票

3.申请的受理

无成人陪伴儿童乘坐祥鹏航班机只有在符合祥鹏航规定的运输条件下并经祥鹏航同意方可在祥鹏航或祥鹏航授权的售票处办理定座和购票手续。无成人陪伴儿童的乘机申请至少应在航班规定离站前60分钟提出。无成人陪伴儿童购票时,无成人陪伴儿童的父母或监护人须提供始发与到达站的接送人员有效姓名、地址和联系电话。需要承运人或由当地雇佣服务人员照料儿童时,应预先提出并经承运人同意后,方可接受运输。由于承运人对无成人陪伴儿童负有责任,并需全航程提供安全周到的特殊服务及照顾,因此每一航班承运的无成人陪伴儿童数量会有限制。 年龄在12周岁至15周岁按成人票价购买客票的旅客,如提出申请,也可按无成人陪伴儿童办理。

4.免费行李额

按实际购买的客票行李额度计算。

孕妇

由于在高空飞行中,空气中氧气成分相对减少、气压降低,因此孕妇运输需要有一定的限制条件。建议孕妇于安排行程前征询主诊医生的意见,并且建议所有怀孕的乘客随身携带注明预产期的证明文件。

1.怀孕不足8个月(32周)的孕妇乘机除医生诊断不适应乘机者外,在提出乘机申请时应填写祥鹏航空A类《乘机申请书》,按一般旅客接受运输(此类旅客运输不受限制)

2.怀孕超过8个月(32周)(含)但不足9个月(36周)的健康孕妇,如有特殊情况需要乘机,应在乘机前72小时内交验由县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位盖章和医生签字的《诊断证明书》一式三份,且注明在XX日前适宜乘机有效。《诊断证明书》的内容包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、适应于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项,经祥鹏航同意后方可购票乘机(此类旅客运输受限制)

3. 怀孕超过36周(含)、预产期在4周(含)以内、预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者、 产后不足7天者,不予接受运输。

老年旅客

根据《中华人民共和国老年人权益保障法》规定,老年人是指六十周岁以上的公民。一般情况下,按照老年人服务需求,将老年人旅客分为:无特殊服务需求老年人旅客、一般服务需求老年人旅客和特殊服务需求老年人旅客三种类型。

1.无特殊服务需求老年人旅客

无特殊服务需求老年人旅客是指身体健康或者自认为身体健康,有自理能力,在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的老年人旅客。此类旅客可按一般旅客进行运输。

2.一般服务需求老年人旅客

一般服务需求老年人旅客是指因年龄偏大,在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或者多种服务的老年人旅客。一般服务需求老年人旅客需求内容:因为身体年迈,短距离(一般在约200米以内)可自行行走,但长距离(约200米以上)行走体力不支,需要轮椅代步;身体障碍或年迈,需要手杖或拐杖支撑行走;听力或视力不好、语言或文字沟通有障碍,对乘机流程和环境不熟悉,无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程,需要安排人员给予引导;因自身身体原因,需要特殊餐食;需要特殊机上座位;其他的一般需求。此类旅客在购买客票时,填写适用的祥鹏航空A类《乘机申请书》,在申请书上指明需要的特殊服务,航空公司免费提供上述需求服务。一般服务需求老年人旅客可在祥鹏航直属售票处或其它授权售票处购票。

3.特殊服务需求老年人旅客

特殊服务需求老年人旅客是指老年人旅客旅途运输过程中需要担架、或者需要提供医疗氧气、或者肢体病伤、或者怀疑在飞机上需要额外医疗服务的情况下,才能完成所需航程运输的老年人旅客。特殊服务需求老年人旅客需在祥鹏航直属售票处或其它授权售票处购票。此类旅客服务需求涉及到旅客自身或者航空运输安全,需根据旅客情况参见担架旅客、用氧旅客、或病患旅客申请流程办理。

人体器官运输

1. 定义

(1)人体器官:由各种细胞或组织构成的、并执行一定功能的生物体的分化结构,如人体不可再生的心脏、肝脏、肾脏、肺脏、胰腺、四肢、眼球、耳朵等,除此之外还包括人体细胞、角膜、骨髓等人体组织。

(2)医疗废物:诊疗过程中产生的人体废弃物(例如残肢)和医学实验动物尸体等。

注:根据中华人民共和国《医疗废物管理条例》规定:禁止通过铁路、航空运输医疗废物,禁止将医疗废物与旅客在同一运输工具上载运。

2.运输方式

仅接受旅客将人体器官作为客舱行李(手提行李或占座行李)运输,器官运输过程中由旅客自行照管。

3.限制运输

人体器官运输箱内含有航空运输限制物品,应当事先告知并取得祥鹏航同意。

4.申请时间

原则上须在航班计划起飞时间前24小时申请。

5.运输包装及文件要求

(1)包装要求:使用专业的运输容器,可有效保温、防震,方便携带、密封性好(不会散发异味、不会渗漏液体),容器外观不会对其他旅客造成影响,且不会因为飞行过程中机舱气压变化、飞机颠簸而导致器官损坏。

(2)证明文件:须提前准备好具备开展人体器官移植项目资质的医院名单中的医院(以国家卫生计生委网站最新公布的为准)开具的器官运输证明《移植中心器官接收确认书》及复印件,证明文件应注明所运输器官的合法来源及用途、器官无疾病传染性,并有出具证明医院的相关责任人签字及其联系电话(尽量留办公地座机电话),加盖医院公章。

注:对于旅客的自身残肢,需要医院出具该残肢为旅客自身,该残肢不具备传染性,该残肢不属于医疗废物的证明。

中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会官网- 169家器官移植医院名单

http://www.nhfpc.gov.cn/yzygj/s3594q/201510/2c5551f6b36340a7b520d8e205ecbcbc.shtml

(3)运输协议:旅客同意签署“人体器官运输协议书”,接受航空运输可能存在的风险。

6. 非医疗机构人员携带人体器官乘机

科研机构、公安机关、医药研究单位因业务所需携带人体器官乘机时,证明文件应注明所运输器官的合法来源及用途、器官无疾病传染性,并出具所在单位的相关责任人签字及其联系电话(尽量留办公地座机电话),加盖单位公章。经检验证明文件符合要求后方可保障运输。

旅客 行李国内运输总条件

第一章 定义

第二章 适用范围

第三章 客票

第四章 票价和税费

第五章 定座

第六章 拒绝运输和限制运输

第七章 购票

第八章 班期时刻、航班取消与变更

第九章 客票变更

第十章 客票签转

第十一章 退票

第十二章 团体旅客

第十三章 超售

第十四章 代码共享航班

第十五章 乘机

第十六章 行李运输

第十七章 旅客服务

第十八章 飞机上的行为

第十九章 行政手续

第二十章 连续承运人

第二十一章 损失责任与赔偿限额

第二十二章 生效与修改

旅客、行李国内运输相关规定请查看《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》(下载附件)

旅客 行李国际运输总条件

第一章 定义

第二章 适用范围

第三章 客票

第四章 中途分程

第五章 票价和税费

第六章 定座

第七章 乘机

第八章 拒绝运输和限制运输

第九章 行李

第十章 班期与时刻

第十一章 改变航程和更改客票

第十二章 退票

第十三章 飞机上的行为

第十四章 一般服务

第十五章 附加服务安排

第十六章 行政手续

第十七章 连续承运人

第十八章 损害责任

第十九章 异议和诉讼时限

第二十章 修改和生效

旅客、行李国际运输相关规定请查看《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件》 (下载附件)

祥鹏航空机上延误应急处置预案

一、 定义

1.航班延误

是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

2.航班出港延误

是指航班实际出港轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

3.航班取消

是指预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

4.机上延误

是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航将空气内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

二、机上延误处置

(一)机上延误信息通报

1. 关于客舱

1)当超过计划起飞时间10分钟时,乘务长需主动与飞行机组协调沟通,确认延误原因,预计等待时间等情况并进行客舱广播;

2)广播应遵循每20分钟通报一次的原则;

3)如因流量控制、军事活动等原因造成机上延误的,空管部门将每30分钟向运行控制部门或飞行机组通告航班动态信息。乘务组应从驾驶舱机组获取最新的航班动态信息后,及时通知旅客,避免信息通报不畅。

4)如获得最新情况进展,应立即进行广播,不受上述间隔时间的限制。

5)如若确定做下机处理,应当积极了解旅客需求,再不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。如安排旅客下机休息,乘务长应向几张请示旅客是否需要携带全部行李下飞机。旅客下机时,乘务组应广播提示旅客携带登机牌或机票至候机室或其他地方休息等待。

2. 关于公司

1)机上延误情况发生后,飞行机组应保持与飞行调度及AOC的沟通联系,及时将机上情况向AOC进行汇报;

2)飞行调度席应及时对当天飞行机组执勤期、休息期、飞行时间等限制条件进行评估,并向AOC汇报,并与相关单位联系增派餐食等保障,以减缓飞行机组疲劳度;

3)AOC持续关注CDM空管协同放行系统,当预计起飞时间,航班控制信息,航班排位有重要变化时,及时向机组人员,飞行调度席和AOC值班经理通报;

4)航班关舱后,每30分钟想空管了解最新流控情况以及预计起飞时间,向机组人员,AOC值班经理通报。

(二)机上延误旅客服务要求

1、盥洗设备保障

机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,客舱应当及时开启盥洗设备供旅客正常使用。

2、餐饮保障

乘务员应主动了解旅客需求。机上延误少于2小时,可提供茶水,矿泉水服务;机上延误超过2小时(含)时,由乘务长确认当班餐饮配备情况,联系公司根据当地航食保障能力加配并为旅客提供饮用水、食品及餐饮销售服务。

3、特殊旅客保障

机上延误期间,乘务组应优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童及其他需要特殊照料的旅客提供相应服务。

三、机上延误下机条件及限制

(一)关于旅客

当机上延误发生在关舱后15分钟后仍未推出,并未获得起飞时刻的航班,AOC将积极协调并持续关注CDM空管协同放行系统,收集航班信息。

1)预计航班延误少于2小(含)时并且延误时间较确定的航班,AOC将积极协调相关单位,确保延误时间不会进一步延后,并由机上乘务组做好旅客安抚工作;

2)预计航班延误时间超过2小时以上或因机械故障、天气、军事活动等不可控因素造成延误时间不确定的情况,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,遵循避免旅客群体性时间原则,AOC值班经理需与机长共同协商评估开舱下机事宜,并对后续工作进行跟踪处理。

(二)关于机组

当机上延误情况发生后,调度席应及时根据当日飞行机组执勤期、休息期、飞行时间等限制条件进行评估,并向相关部门进行报备,决策机组是否下机休息或者更换机组;

四、品牌与舆情处置

(一)信息发布平台

祥鹏航空各类社交媒体包括但不仅限于:官方微博(@祥鹏航空)、祥鹏航空官方微信服务号(微信号:luckyairlines)、祥鹏航空官方微信订阅号(微信号:luckyair_8L)、官方网站(www.luckyair.net)、手机APP。

(二)发布详情

1. 航班动态、航班调整提示、旅客保障情况、退改签联系方式在官方微博、微信上发布;

2. 舆情监测及投诉咨询处理在官方微博上开展。

云南祥鹏航空有限责任公司关于航班超售致旅客的公开信

尊敬的旅客朋友:

为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,云南祥鹏航空有限责任公司可能在部分航班上进行适当超售,以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班。:

我们只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售。因此,已定妥座位并购买客票的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。如果航班没有足够的座位,祥鹏航空工作人员会首先在机场征集自愿放弃本次航班座位的旅客。当没有足够的旅客自愿放弃座位时,祥鹏航空将按照先来后到顺序安排旅客登机,为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意。

对于未能按原定航班成行的旅客,祥鹏航空将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行,或根据旅客的要求免费办理退票,并给予一定的补偿和服务。

现将航班超售信息发布及后续服务公布如下,请广大旅客朋友阅知:

一、航班超售信息告知途径

我们将在祥鹏航空官方网站上发布本公开信。

二、航班超售未能如期成行旅客的后续服务

㈠ 如果旅客选择改乘后续航班

1. 我们将免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行。

2. 如果后续航班和原定航班相差2小时(含)以内,我们补偿旅客100元;如果后续航班和原定航班相差2(不含)-4小时(含),我们补偿旅客200元;如果后续航班和原定航班相差4(不含)-8小时(含),我们补偿旅客400元;如果后续航班和原定航班相差8小时以上,我们补偿旅客600元。

3.其他服务

在为旅客提供以上服务和补偿的基础上,如在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮料;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,我们将为旅客提供免费酒店休息服务。

㈡ 如果旅客选择退票

1. 我们将按照非自愿退票处理,免收退票手续费;

2. 我们将给予旅客100元人民币补偿。

祥鹏航空对因航班超售给您造成的不便深表歉意,并真诚感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

云南祥鹏航空有限责任公司

2017年4月20日

如何购票

在首页“航班预订”栏目,选择单程或往返后,输入出发城市、到达城市、出发时间、返回时间,点击“查询航班”按钮,随后跟着向导完成订票即可。

网上支付问题

1.在您预定成功并生成订单后,网站给您保留了30分钟的支付时间,为了保证您的出行,建议在订单提交成功后及时支付出票。超过30分钟未支付成功,您的订单将被取消。

2.支付过程中如网页提示支付失败,请您认真阅读失败信息,查询银行卡或支付账户余额是否充足,如余额充足则可联系发卡行或第三方支付公司了解详细问题。

3.如您遇到银行卡已扣款,但网页提示支付失败的情况,可能是因为银行和第三方支付公司间数据传输异常,您可以及时联系祥鹏航空24小时服务热线95326进行处理,如核实祥鹏款项已支付至祥鹏航空,祥鹏航空将全额给您进行退款。

4.如因网络延时导致您重复多次支付款项,您可以及时联系祥鹏航空24小时服务热线95326进行处理,如核实祥鹏款项已支付至祥鹏航空,祥鹏航空将全额给您进行退款。

5.在您成功支付票款后,请您耐心等待几分钟,待出票成功、每一位旅客及对应航段“票号”一栏显示“859-”开头的13位数字后再关闭网页,如无票号请您及时联系祥鹏航空24小时服务热线95326处理。

定错客票

1.航段错误:所购客票按照自愿退票处理,收取对应退票手续费。

2.航班错误:可以在订单中进行"改期升舱"操作,选择适合您出行的航班。变更将按规定收取一定的变更手续费。

3.旅客姓名错误变更:

(一)收费标准:

1.国内航班:50元/人/次

2.国际及地区航班:100元/人/次

(二)适用条件:

1.适用航班:祥鹏航空国内、国际及地区航班(祥鹏航空为市场方的代码共享航班除外)

2.适用客票类型:在客票有效期内,电子客票状态必须为OPEN FOR USE。

(三)变更方式:

1.祥鹏机场柜台和市区柜台(现场变更)
由乘机人或其委托人提供乘机人有效身份证件原件后缴费变更;

2.祥鹏航空呼叫业务中心95326(电话变更)
申请人拨打电话至95326申请姓名变更,根据呼叫中心服务人员提示,将有效证件扫描件以传真或者邮件的方式发送给呼叫中心更改。

(四)变更时限

1.国内航班:变更截止时间为航班起飞前九十分钟(含);

2.国际及地区航班:出境航班的变更截止时间为航班起飞3小时之前(含); 入境航班的变更截止时间为航班起飞24小时之前(含)。

(五)姓名更改范围:

1. 国内航班:

1)符合以下变更条件的,旅客"姓"和"名"允许各变更一个字。(名字中的叠字视为一个字;允许旅客姓名中的叠字增减一个字)。

①个别旅客姓名重复多打或中英文同时出现 ,或旅客姓名位置互换。

②"音似"主要指Z、C、S\ZH、CH、SH;L\N;IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音。

③形似字指易混淆和偏旁相似的字。

2)外国旅客英文姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等未超过3个(含3个)字母;或旅客英文姓与名颠倒,但不涉及字母错误时,可付费变更一次。

3)旅客姓名未变更前凭曾用名购票,实际乘机时有效证件为新姓名,如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的,销售单位在留存旅客相关证件复印件后可予付费变更姓名一次。旅客姓名已经变更后仍凭曾用名购票,如要求改为新名字将不予付费变更,按自愿退票处理。

2. 国际及地区航班:

1) 姓名错误、遗漏或多输字母等不得超过3个字母。

例如:"Zhang/Sanfeng"可改为"Zhang/Shanfeng"

"Zhang/Sanfeng"可改为"Zhang/Sifeng"

"Zhang/Sanfeng"可改为"Zhang/Liufeng"

2)姓名颠倒,但不涉及字母错误。

如:"Sanfeng/Zhang"可改为"Zhang/Sanfeng"

3) 旅客姓名后未加身份识别标识,但不涉及字母错误。

4)外籍旅客姓名漏掉中间名,超过3个字母,但不涉及其他字母错误。

5)旅客姓名未变更前凭曾用名购票,实际乘机时有效证件为新姓名,如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的,销售单位在留存旅客相关证件复印件后可予付费变更姓名一次。旅客姓名已经变更后仍凭曾用名购票,如要求改为新名字将不予付费变更,按自愿退票处理。

(六)注意事项:

1.符合变更要求范围的姓名变更有且只有一次付费变更机会。

2. 超出变更范围和条件的旅客姓名变更一律按自愿退票处理。

3. 两个航段出在同一个票号中的,姓名变更按一次进行收费。

订座不成功

您可能会遇到查询航班时有票,当您选定航班舱位、填写旅客信息后订单提交失败的情况,有以下几种原因:
1.在您在填写旅客信息的过程中,有其他旅客也在预定该航班舱位,率先于您完成了预定。
2.由于网站是通过互联网提供服务,网络环境也会影响您的操作,如因网络故障引起的订座不成功,请您稍后再试。

获取购票凭证

1.《航空运输电子客票行程单》

即行程单,由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理,是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。由于行程单有一定的打印时效,因此需要获取行程单的旅客需在在航班起飞后7天之内提出打印需求,航班起飞7天后将无法打印行程单。

2.凡在祥鹏航空直属售票处、海航直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可选择以下几种方式领取行程单:

机场自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到祥鹏航空机场售票柜台或海航机场售票柜台索取行程单,具体的机场售票柜台地址请点击此处查询;

市内区票处自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到祥鹏航空市区售票处或海航市区售票处索取行程单,具体的机场售票柜台地址请点击此处查询;

快递邮寄行程单:您可在购票时选择行程单快递服务,邮寄费用12元/单。港澳台等特殊地区暂不支持该项服务,如需邮寄行程单可联系祥鹏航空24小时服务热线95326办理。

3.从机票代理人处购票的旅客,仅可以通过所购票的代理人打印行程。

改期和退票

1.退票改期提交

1.在登录后点击“预定服务—我的订单",找到并打开欲进行改期/退票的客票所在订单,勾选欲进行改期/退票的客票对应航段后,点击“改期升舱”/“退票”按钮,根据提示完成改期/退票。

2.退票改期处理

在您提交退票申请后,工作人员将及时处理您的退票申请单,退款约在7-15个工作日内原路退回至您购票时所使用的支付账户或银行卡中

3.退票类型说明

自愿退票:旅客自愿要求退票,按祥鹏航空多等级舱位及相关产品规定办理;在同一航班重复购票后需提交退票或改签的旅客,一律按照自愿退票处理。
       非自愿退票:航班取消、延误、航程改变时,旅客可办理非自愿退票。始发地应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款,但不超过原付票款金额。 旅客因病要求退票,需在航班规定离站时间前提出申请并退座。均不收取退票费。

4.病退材料

旅客因病提交退票的,需提供以下证明材料:
       县级以上医院的病例证明(原件)
       县级以上医院出具的医院诊断证明(原件)
       县级以上医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单(原件)
       乘机旅客身份证(复印件)
证明材料请邮寄至如下地址: 云南省昆明市官渡区昆明长水国际机场南工作区机场东路祥鹏航空基地5楼 电子商务中心收 邮编:650212
工作时间上午:9:00-12:00 下午:14:00-16:30 0871-67095424
需要以上病退材料原件进行报销或其他用途的旅客,可在邮寄材料中附上明显的说明,并备注回寄地址和收件人信息,我司完成病退审核后将及时把以上材料回寄给您,回寄所产生的邮费由旅客自行承担。

不正常航班的服务

        根据交通运输部令(2016年第56号)《航班正常管理规定》,祥鹏航空完善并修订了《旅客、行李国内运输总条件》相关条款,重点补充航班不正常时的服务及补偿标准,此规定自2017年1月1日起正式执行。

       现将部分内容节选如下,详情请通过祥鹏航空官方网站(http://www.luckyair.net)首页下方“旅客须知”中查阅。谢谢!

本章节摘选自《旅客行李国内运输总条件》第八章和第十七章第二节

......

        第三十三条 第(五)款 如旅客要求出具航班延误或取消书面证明,祥鹏航应及时提供。

......

       第九十条 由于祥鹏航机务维护、航班调配、机组等承运人原因,造成航班在始发地出港延误或取消,祥鹏航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

        第九十一条 由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、机场、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非祥鹏航原因,造成航班在始发地出港延误或取消,祥鹏航将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

        第九十二条 航班在经停地延误及取消或航班备降,无论何种原因,祥鹏航将按规定向经停、备降旅客提供餐食或者住宿服务。

        第九十三条 由于机务维护、航班调配、机组等属祥鹏航原因造成的国内航班延误,祥鹏航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。祥鹏航原因导致航班延误4(含)至8小时之内,补偿人民币100元;祥鹏航原因导致航班延误8小时(含)以上,补偿人民币200元。多种原因导致航班持续延误,以其中祥鹏航原因所致延误时段计算延误时间,并按照前述标准提供经济补偿。

        第九十四条 航班出港延误或者取消时,祥鹏航及销售代理人、地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

        第九十五条 航班延误或取消,祥鹏航及其地面服务代理人应做好解释工作,并及时将航班延误或取消等信息通知旅客。

        第九十六条 祥鹏航和其他各保障部门应相互配合,认真负责,共同保障航班正常,避免不必要的航班延误。

如您乘坐的航班发生延误/取消时,可及时联系原出票地进行改期或退票,如您的航班变动情况符合我司航班不正常的定义,则改期、改期升舱及退票均不收取手续费。

办理乘机手续

1.办理乘机手续的途径

(1)到机场办理乘机手续:凭您的有效乘机身份证件(订票时输入的证件)到出发地机场指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续,机场工作人员会确认您的电子客票,为您打印登机牌,并指引您办理行李托运手续;之后,您凭手中的登机牌通过机场安检,再经过登机口验收登机牌进入机舱。为了您出行顺利,建议您在飞机起飞前120分钟到达机场办理各种手续。

(2)使用机场自助值机设备办理乘机手续:凭您的有效乘机身份证件(订票时输入的证件)到出发地机场使用自助值机设备,按照屏幕提示办理您的乘机手续,选择机上座位并打印登机牌。

(3)在网上办理乘机手续:如果您的航程及办理时间符合办理乘机手续的条件,那么您可以在网站“网上值机”栏目自助办理乘机手续,选择您的机上座位并打印出登机牌。到达机场后,您凭手中自己打印的登机牌即可通过机场安检。

2.网上值机需知

(1)网上办理乘机手续需要几步?如何办理?
官网购买
方法一:自行用A4纸打印登机牌
1)选择欲办理的航段;2)选择座位;3)自行用A4纸打印登机牌(凭此登机牌,可在多数机场直接通过安检,具体需在网上值机页面详细查询)。
方法二:无法自行用A4纸打印登机牌或打印登机牌丢失
1)选择欲办理的航段;2)选择座位;3)到机场祥鹏航空柜台或机场自助设备上打印登机牌(您需在航班截载前(至少航班起飞前50分钟)至机场进行登机牌的打印)
APP购买
1)选择欲办理的航段;2)选择座位;3)获取二维码;(凭此二维码,可在昆明长水机场直接通过安检,具体需在APP网上值机页面详细查询)。
        (2)网上值机与机场办理值机有何区别?
          1)网上办理乘机手续属自助办理,即由您自己选择座位并打印A4纸登机牌;2)网上办理乘机手续的A4纸登机牌,可以在多数机场代替传统的登机牌过安检,并登机;3)网上办理乘机手续一般在航班起飞前一天20:00开始办理,机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理;4)网上办理乘机手续不受地点限制,能上网的地方都可办理。  
        (3)哪些旅客可以在网上办理乘机手续?
          成人。为了旅客的安全,其中成人仅指普通成人,不含带婴儿的成人、老年人、军警残、贵宾、孕妇、担架旅客等需要特殊服务的旅客。
        (4)何种航班可以在网上办理乘机手续?
          支持票号为859开头的祥鹏航空的已订妥座位电子客票办理网上乘机手续,不支持代码共享航班(即航班号前带*,如*8L7527)办理。办理网上乘机手续的航段必须是客票中第一个未使用的航段。
        (5)何种舱位可以在网上办理乘机手续?
          支持除V舱客票以外的其他舱位的祥鹏航空电子机票网上办理乘机手续。
        (6)是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续?
          不是所有城市都支持网上办理值机,目前已开通的城市及开放时间可在网上值机页面详细查询。   
        (7)我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗?
          您可在网上办理完乘机手续后,持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李即可,但托运的行李必须符合安检的相应规定。  
        (8)我没有行李托运,拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?
          您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检,但建议您在过安检前,到机场祥鹏航空值班经理柜台确认登机口是否变化,或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。 
        (9)我购票完成就可以在网上办理乘机手续吗?
          不是的,需待机场开放航班后才可办理,一般从航班起飞前一天20:00开始办理。每个机场的具体开放时间可在网上值机页面详细查询。  
        (10)如我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?
          成人正常办理值机即可;目前网站暂时不支持儿童的办理。
        (11)不是在祥鹏航空网站上购买的电子机票,是否可以在网上办理乘机手续?
          如可以,如何办理?可以办理,但您的电子客票号须为859开头。请您在网上值机页面上输入需办理的旅客姓名和证件号码,选择出发城市,然后按网站的相应提示操作即可。  
        (12)在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检?
          为了您顺利登机,请您务必于航班截载前(通常为航班原定计划起飞前50分钟)完成安检手续办理,并在关闭舱门前(通常为飞机起飞前15分钟)完成登机,具体的 航班截载时间和关闭舱门时间请参考您出港机场发布的信息,若未按时通过安检或登机,航班将按原定时间起飞,误机责任则由其本人承担。   
        (13)家中无法打印登机牌或打印的登机牌遗失了,该怎么办?
          您可凭有效身份证件到机场祥鹏航空值班经理柜台打印登机牌,也可到机场自助设备上打印。  
        (14)用什么纸张来打印登机牌呢?
          您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可。  
        (15)为什么我打印不了登机牌呢?
          如您打印不了登机牌可能由于您的电脑浏览器、网络、打印机等原因引起的,请您继续办理完手续后,凭购票时登记的身份证件,到机场祥鹏航空柜台补打或机场自助设备上打印。  
        (16)在网上办理乘机手续失败后,我怎么办呢?
          请凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。  
        (17)我行程有变,请问如何取消乘机手续呢?
          取消乘机手续有什么限制吗?您可登录祥鹏航空网站,先查询出相应的“乘机手续办理记录”后,按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消一次,因此,请根据实际情况谨慎操作。   
        (18)我的票是金鹏积分兑换的免票,该如何在网上办理乘机手续?
          操作流程与其他机票一样。

机上选座

1.机上选座是指在订座系统中预选飞机上的座位,选座后仍需办理值机。您预选的机上座位,我们会尽量为您保留。由于办理的时间离航班起飞时间较远,如遇特殊情况,座位可能会被调整,您可拨打官方服务热线95326提交退款申请。

2.机上座位预订可在完成购票后至航班起飞前24小时之前办理。

3.联程航班可分别在每一航班上预订座位。

4.预订完机上座位后,订单支付前可以变更、取消所选座位;订单支付后,所选座位不可以在网上进行单独变更。

5.您预订完机上座位后,我们会将您预订的座位保留至您的机票信息中,您办理乘机手续时,如无特殊情况,这个座位会自动分配给您。

6.已选座的客票退票时,系统自动提交退座;客票变更时,座位可自动变更到后续航班,线下改期等特殊情况除外。

代打登机牌

1.代打登机牌,是指祥鹏机场服务人员为您提前打印出登机牌,您到达机场后前往祥鹏航空售票柜台出示有效乘机证件即可领取取登机牌。若有行李需要托运,则旅客应最迟于航班起飞前50分钟到达机场,前往机场值机柜台办理托运。

2.适用旅客:持国内航班订座客票,从昆明、丽江、成都出港的海航集团旗下航空公司的旅客。不含特殊旅客。海航集团旗下航空公司包括:祥鹏航空、海南航空、首都航空、天津航空、西部航空、乌鲁木齐航空、福州航空、北部湾航空

3.提供代打登机牌的途径

(1)官网预约:在您购票过程中,选择机上座位时可一并勾选是否需要代打登机牌。
       (2)电话预约:
        昆明长水机场售票柜台:0871-67083000 /67083111/67083002
        丽江三义机场售票柜台:0888-5171286
        成都双流机场售票柜台:028-85207198
        电话预约时间:每天09:00-21:00可预约次日航班(成都机场预约时间为09:00-18:00);

4.可预约座位:仅限经济舱第二排起、紧急出口座位除外。

5.收费标准:20元/张。

优惠券

1.怎样才能获得优惠券

参与祥鹏航空不定期推出的促销活动、抽奖或其他线下活动,即有机会获得一定价值的优惠券。根据优惠券适用范围可在购买机票、机上餐食、超重行李等产品时直接抵扣同等现金。

2.使用限制

每项产品仅限使用一张优惠券,同一订单中含多项产品时,则可用优惠券为每项产品对应优惠券的总和。例如购买机票时也购买了机上餐食,则分别可使用一张机票优惠券、一张餐食券。

3.优惠券使用后在任何情况下不予退还。

4.优惠券使用规则

机票优惠券不适用于包机航班及一部分特殊舱位产品,优惠券面值须小于单张机票票面价50%才可使用。使用优惠券后提交退票,自愿退票退回金额=实际支付金额-对应舱位票价×手续费率+民航发展基金+燃油附加费+保险;非自愿退票退回全部实际支付金额。

5.优惠券有效期及限用总金额根据实际产品规定执行。

会员积分

1.如何获得积分

会员在祥鹏航空官网购买4折以上机票(包机及非祥鹏航实际承运的代码共享航班除外)并使用后即可获得相应积分,积分于客票使用后2-7天到账,会员登录祥鹏官网进入“会员中心”,选择“会员积分”即可查看积分记录情况。购买官网其他产品及服务(如保险、Farelock、付费选座等)产生的费用不累计积分,使用现金抵用券抵扣或使用积分抵扣的金额部分均不累计积分。祥鹏航空官网购票积分不等同于金鹏积分。

2.积分的作用

购买机票时10个会员积分可抵扣1元人民币。单个订单中,积分抵扣票款部分最多不得超过订单实付票价总金额(不含民航发展基金、燃油和保险)的50%。单个订单实付票价总金额低于200元的,不能使用积分进行票款抵扣。

3.积分累计标准

折扣率

会员本人积分累计标准

非会员本人积分累计标准

大于100%

20%*实际支付票款

10%*实际支付票款

80%-100%(含)

15%*实际支付票款

5%*实际支付票款

70%-80%(不含)

10%*实际支付票款

3%*实际支付票款

55%-70%(不含)

5%*实际支付票款

1%*实际支付票款

40%(含)-55%(不含)

3%*实际支付票款

1%*实际支付票款

注:会员代他人购票,积分返至购票会员账户,按非会员本人积分累计标准进行积分

4.什么是积分补登

若积分逾期未到账,旅客可在线申请积分补登。您可以登陆官网—>会员中心,在会员积分栏目中选择积分补登,填写相应信息并选择补登类型即可申请积分补登。工作人员将在11个工作日内完成审核及确认。

5.什么是积分补扣

如出现代理人恶意囤积积分或其他原因导致多累积积分的情况,我司有权对超过累积标准部分的会员账户中的积分进行补扣。

6.会员积分使用

(1)积分使用方法:

您在官网查询航班信息,在订单填写页面,填写完信息以后,选择使用积分,输入需抵扣的积分数值即可使用积分。会员积分仅限在祥鹏官网使用(不包含旗舰店),可按相应的抵扣规则抵扣订单中的票面金额,不得兑换现金;积分可兑换官网产品及服务,按相应的兑换规则执行。

(2)使用积分抵扣票款的客票退改签

签转:符合自愿签转条件的F、C、Y舱客票可自愿签转,当自愿签转与外航舱位价格存在差额时,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多退少补,同时收取变更费,原抵扣票款的积分视为作废处理。

变更:根据实际订座舱位或产品的变更规定执行,变更时使用积分抵扣的金额不需补齐。

退票:根据实际订座舱位或产品的退票规定执行。退票手续费从客票实付价中扣除,积分予以退回;如实付价低于手续费,则差价从积分中扣除,剩余积分可退还旅客。如申请退票时使用的积分已到期则不再退还积分

退改签办理地点:仅限原出票地办理。

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