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官方服务热线

24小时订票、查询、服务热线:95326

祥鹏航空投诉建议

亲爱的旅客,为保证您的诉求能够及时处理,并切实保障您的合法权益,根据中国民用航空局《公共航空运输消费者投诉管理办法》(民航发【2016】130号)相关要求,请您于投诉前阅读以下须知。

1.消费者投诉受理条件

1) 投诉人应当为消费者本人。消费者委托他人投诉的,被委托人应当出示书面委托证明;

2) 投诉人及被委托人应当提供真实姓名及有效联系方式;

3) 有具体的投诉要求、理由及相关的事实根据;

4) 投诉事项发生之日起6个月内。

5) 下列投诉不在投诉受理范围内

(1)无具体的投诉事实;

(2)匿名或者无确切的有效信息(联系方式、身份信息或票号);

(3)不符合国家法律、民航法规有关规定的;

(4)涉及依法履行民航运行安全及安全保卫职责的。

2.祥鹏航空投诉受理及处理:

尊敬的旅客,如您对我们提供的服务有任何意见和建议,可通过以下渠道联系我们:

(1)服务意见与建议24小时热线电话:95326,如投诉请按3号键,接到投诉后的5个工作日内予以回复;

(2)服务意见与建议邮箱:fwzltsglx@luckyair.net,接到投诉后的5个工作日内予以回复;

(3)旅客意见与建议极速处理:扫描二维码或登录以下网址,接到投诉后的3个工作日内予以回复。

中文版旅客意见与建议快速受理 Passengers' Comments and Suggestions

3.期待您继续选乘祥鹏的航班,对我们的服务提出更多建议,帮助我们持续提升服务质量。

媒体专线

媒体专线电话:(86-871)67095569

媒体邮箱:xpppglzx@luckyair.net

营业柜台

昆明机场营业柜台:

咨询电话:(86-871)67083000/67083002

传真电话:(86-871)67083111

地址:昆明长水国际机场三楼出发大厅四号门对面 祥鹏航空直属售票柜台

昆明市区营业厅:

咨询电话:0871-63119695

地址:白龙路七彩俊园S-07-06商铺

营业时间:08:30-20:30

丽江机场营业柜台:

咨询电话:0888-5171286

地址:丽江三义机场出发厅1号入口左转

成都机场营业柜台:

咨询电话:028-85207198

地址:成都双流机场T2航站楼62号祥鹏航空柜台

郑州机场营业柜台:

咨询电话:0371-63688593

地址:河南省郑州市新郑市新郑国际机场四楼出发层E岛

具体的机场售票处地址点击此处查询

BSP协议签署

BSP协议联系

BSP协议签署联系电话:(86-871)0871-67095335。

协议邮寄地址:云南省昆明市官渡区昆明长水国际机场南工作区机场东路祥鹏航空基地市场部 章丽媛(收),邮编650212。工作时间:周一至周五上午09:00-12:00 下午13:00-17:00

签署协议所需提供相关资料如下:

1、代理方申请与委托方签订协议的《申请书》原件(必须注明终端号,如XHA001)。

2、《企业法人营业执照》副本复印件一份。

3、《航空运输销售代理业务经营批准证书》复印件一份。

4、《金飞公司不可撤消的担保函》复印件一份。

5、《航协认可证书》复印件一份。

6、二至三份《航协培训证书》以及中国民航颁发的国内上岗证书各一份复印件。

7、营业场所内外照片各一张。

8、法定代表人身份证复印件一份。

9、法定代表人授权委托书(非法人代表领取时),以及被授权人身份证复印件一份。

10、《国际航空运输协会国内客运销售代理协议》复印件一份。

11、《直接借记协议》复印件一份。

祥鹏航空国内航线ADM政策

货运信息

咨询电话:(86-871)67095410/67095409

工作时间:周一至周五上午09:00-12:00 下午13:00-17:00

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