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24小时订票、查询、服务热线:95326

投诉建议

祥鹏航空投诉处理流程及注意事项:

亲爱的旅客,为保证您的诉求能够及时处理,请您务必于投诉前阅读以下须知。

1.顾客投诉受理条件

1) 投诉人与投诉事件有直接利害关系;

2) 有明确的被投诉对象;

3) 有具体的投诉事实和理由;

4) 下列投诉可以不予受理

(1)无具体的投诉事实;

(2)匿名或者无确切的联系方式;

(3)法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁或者判决、仲裁已经发生法律效力的,其他有关行政机关正在处理的;

(4)纠纷双方曾达成协议并已执行且无新投诉理由的;

(5)不符合国家法律、法规有关规定的;

(6)不符合祥鹏航空经局方批准有关规定投诉的;

(7)不听取或阻挠工作人员办公及不尊重或辱骂工作人员的。

2.顾客投诉处理启动

工作时间内,投诉接收人员收到顾客投诉后将信息录入相应系统,并按职能划分原则将投诉转发处理单位处理,同时各级投诉管控单位对投诉受理情况进行跟踪与记录。

3.为保证对您的投诉信息进行调查处理,请于投诉后1-3个工作日保持电话畅通,方便工作人员及时处理您的诉求。

投诉电话:95326

投诉邮箱:fwzltsglx@luckyair.net

工作时间:7*24小时

我们将在接到投诉后的三个工作日内予以回复

媒体专线

媒体专线电话:(86-871)67095569

媒体邮箱:xpppglzx@luckyair.net

营业柜台

昆明机场营业柜台:

咨询电话:(86-871)67083000/67083002

传真电话:(86-871)67083111

地址:昆明长水国际机场三楼出发大厅四号门对面 祥鹏航空直属售票柜台

昆明市区营业厅:

咨询电话:0871-63119695

地址:白龙路七彩俊园S-07-06商铺

营业时间:08:30-20:30

丽江机场营业柜台:

咨询电话:0888-5171286

地址:丽江三义机场出发厅1号入口左转

具体的机场售票处地址点击此处查询

BSP协议签署

BSP协议联系

BSP协议签署联系电话:(86-871)0871-67095335。

协议邮寄地址:云南省昆明市官渡区昆明长水国际机场南工作区机场东路祥鹏航空基地市场部 章丽媛(收),邮编650212。工作时间:周一至周五上午09:00-12:00 下午13:00-17:00

签署协议所需提供相关资料如下:

1、代理方申请与委托方签订协议的《申请书》原件(必须注明终端号,如XHA001)。

2、《企业法人营业执照》副本复印件一份。

3、《航空运输销售代理业务经营批准证书》复印件一份。

4、《金飞公司不可撤消的担保函》复印件一份。

5、《航协认可证书》复印件一份。

6、二至三份《航协培训证书》以及中国民航颁发的国内上岗证书各一份复印件。

7、营业场所内外照片各一张。

8、法定代表人身份证复印件一份。

9、法定代表人授权委托书(非法人代表领取时),以及被授权人身份证复印件一份。

10、《国际航空运输协会国内客运销售代理协议》复印件一份。

11、《直接借记协议》复印件一份。

祥鹏航空国内航线ADM政策

货运信息

咨询电话:(86-871)67095410/67095409

工作时间:周一至周五上午09:00-12:00 下午13:00-17:00

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