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值机须知

  • (1)网上办理乘机手续需要几步?如何办理? 
    官网购买:
    方法一:自行用A4纸打印登机牌 
    1)选择欲办理的航段;2)选择座位;3)自行用A4纸打印登机牌(凭此登机牌,可在多数机场直接通过安检,具体需在网上值机页面详细查询)。 
    方法二:无法自行用A4纸打印登机牌或打印登机牌丢失 
    1)选择欲办理的航段;2)选择座位;3)到机场祥鹏航空柜台或机场自助设备上打印登机牌(您需在航班截载前(至少航班起飞前50分钟)至机场进行登机牌的打印) 
    APP购买:
    1)选择欲办理的航段;2)选择座位;3)获取二维码;(凭此二维码,可在昆明长水机场直接通过安检,具体需在APP网上值机页面详细查询)

    (2)网上值机与机场办理值机有何区别?
    1)网上办理乘机手续属自助办理,即由您自己选择座位并打印A4纸登机牌;
    2)网上办理乘机手续的A4纸登机牌,可以在多数机场代替传统的登机牌过安检,并登机;
    3)网上办理乘机手续一般在航班起飞前一天20:00开始办理,机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理;
    4)网上办理乘机手续不受地点限制,能上网的地方都可办理。但目前祥鹏航空网上值机服务仅开通部分城市始发的国内航班。但在航班延误等特殊情况下,祥鹏航空有权关闭航班网上值机业务,敬请谅解。

    (3)哪些旅客可以在网上办理乘机手续? 
    成人。为了旅客的安全,其中成人仅指普通成人,不含带婴儿的成人、老年人、军警残、贵宾、孕妇、担架旅客等需要特殊服务的旅客。

    (4)何种航班可以在网上办理乘机手续?  
    支持票号为859开头的祥鹏航空的已订妥座位电子客票办理网上乘机手续,不支持代码共享航班(即航班号前带*,如*8L7527)办理。办理网上乘机手续的航段必须是客票中第一个未使用的航段。

    (5)是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续? 
    不是所有城市都支持网上办理值机,目前已开通的城市及开放时间可在网上值机页面详细查询。

    (6)我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗? 
    若您有网上购买逾重行李的需求,请先在官网/APP/客服热线等线上渠道购买逾重行李后再进行网上值机操作,若已值机逾重行李则只可在现场购买。如您不符合行李购买条件,可网上值机后到机场现场购买。网上值机不办理行李托运手续。有行李托运的旅客请至少提前90分钟到机场指定值机柜台办理托运手续。但托运的行李必须符合安检的相应规定。

    (7)我没有行李托运,拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?   
    您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检,但建议您在过安检前,到机场祥鹏航空值班经理柜台确认登机口是否变化,或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

    (8)我购票完成就可以在网上办理乘机手续吗?  
    不是的,需待机场开放航班后才可办理,一般从航班起飞前一天20:00开始办理。每个机场的具体开放时间可在网上值机页面详细查询。 

    (9)如我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?  
    成人正常办理值机即可;目前网站暂时不支持儿童的办理。 

    (10)不是在祥鹏航空网站上购买的电子机票,是否可以在网上办理乘机手续?   
    如可以,如何办理?可以办理,但您的电子客票号须为859开头。请您在网上值机页面上输入需办理的旅客姓名和证件号码,选择出发城市,然后按网站的相应提示操作即可。 

    (11)在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检?   
    为了您顺利登机,请您务必于航班截载前(通常为航班原定计划起飞前50分钟)完成安检手续办理,并在关闭舱门前(通常为飞机起飞前15分钟)完成登机,具体的航班截载时间和关闭舱门时间请参考您出港机场发布的信息,若未按时通过安检或登机,航班将按原定时间起飞,误机责任则由其本人承担。   

    (12)家中无法打印登机牌或打印的登机牌遗失了,该怎么办?   
    您可凭有效身份证件到机场祥鹏航空值班经理柜台打印登机牌,也可到机场自助设备上打印。 

    (13用什么纸张来打印登机牌呢? 
    您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可。

    (14)为什么我打印不了登机牌呢? 
    如您打印不了登机牌可能由于您的电脑浏览器、网络、打印机等原因引起的,请您继续办理完手续后,凭购票时登记的身份证件,到机场祥鹏航空柜台补打或机场自助设备上打印。 

    (15)在网上办理乘机手续失败后,我怎么办呢?  
    请凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。 

    (16)我行程有变,请问如何取消乘机手续呢? 
    取消乘机手续有什么限制吗?您可登录祥鹏航空网站,先查询出相应的“乘机手续办理记录”后,按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消一次,因此,请根据实际情况谨慎操作。  

    (17)我的票是金鹏积分兑换的免票,该如何在网上办理乘机手续?  
    操作流程与其他机票一样。

     

     

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